Serviços ao Cliente

Suporte constante na oficina

TEX@INFO

O contrato TEX@INFO permite que você escolha exatamente quais os serviços deseja ativar.

Você pode utilizar o suporte do Call Center da TEXA, onde um especialista está sempre à disposição para responder com rapidez a qualquer problema que você encontrar ao trabalhar em um veículo.

Você também pode consultar o vasto banco de dados TEXA através do serviço "FALHAS RESOLVIDAS" para encontrar os procedimentos de reparo já solucionaos por outros mecânicos em todo o mundo. Você pode consultar um grande número de boletins técnicos com problemas freqüentemente encontrados e as formas de resolvê-los.

Finalmente,é possível usar o iSupport para obter suporte técnico, relatar problemas ou solicitar o desenvolvimento de um procedimento de diagnóstico que ainda não está disponível no software.

BOLETINS TÉCNICOS

A assinatura anual do serviço de boletins técnicos da TEXA permite que você receba e consulte, diretamente em sua própria ferramenta de diagnóstico, boletins técnicos sobre problemas frequentes e procedimentos de reparo associados, descrições de funcionamento dos sistemas eletrônicos e procedimentos rápidos de solução de problemas. Os boletins incluem imagens fáceis de entender e tabelas comparativas. Já existem mais de 1000 boletins técnicos e fichas de dados no software IDC5, e esse número está crescendo constantemente.

CALL CENTER

O serviço Call Center fornece acesso ao serviço de assistência telefônica da TEXA e um operador qualificado e especializado que pode orientá-lo na busca de uma solução de falha. Você também pode usar a tecnologia VOIP para entrar em contato com nosso Call Center diretamente da sua ferramenta de diagnóstico (AXONE Nemo) e solicitar assistência remota. Um especialista na TEXA pode então controlar diretamente sua ferramenta para ajudá-lo. O primeiro Call Center da TEXA foi inaugurado no final da década de 1990, e só serviu a Itália. Hoje, a TEXA possui um centro de assistência telefônica extremamente avançado equipado com o mais recente software de gerenciamento de chamadas.

*Serviço não disponível em todos os países. Verifique a disponibilidade do serviço com o seu revendedor.

ERROS RESOLVIDOS powered by Google™

Esta excepcional função TEXA, implementada em colaboração com a Google, torna mais fácil buscar informações nos bancos de dados da TEXA para encontrar procedimentos de reparo testados e aprovados, que foram reportados ao nosso call center internacional. Este serviço oferece acesso, 24 horas por dia, 7 dias por semana, a milhares de procedimentos práticos de reparação para avarias encontradas por mecânicos no mundo todo. Agora, "ERROS RESOLVIDOS" está mais fácil do que nunca, graças a gráficos atraentes e intuitivos, opções de pesquisa mais precisas e a inclusão de códigos e descrições EOBD.

ISUPPORT

Esta função permite solicitar suporte técnico altamente qualificado, relatar um problema de software e até solicitar novos desenvolvimentos de software para cobrir seleções ou funções que faltam para um determinado veículo, tudo diretamente de sua ferramenta de diagnóstico. O iSupport garante uma comunicação direta e contínua com o pessoal técnico da TEXA para resolver quaisquer problemas que surjam no seu trabalho diário.

TEXPACK

TEXPACK é um contrato anual de atualização para os cinco ambientes de diagnóstico (CAR, TRUCK, BIKE, OHW e MARINE) que permite você utilizar a ferramenta de diagnóstico com o máximo potencial.

O TEXPACK permite que você mantenha a sua ferramenta de diagnóstico TEXA atualizado com as últimas novidades do mercado e assegurar a mais ampla cobertura de marcas e modelos. Os assinantes podem sempre contar com as mais recentes funções de diagnóstico, esquemas elétricos, fichas do sistema, boletins técnicos e especificações mecânicas, além de inéditas funções do software e, constantemente, melhorar a cobertura do instrumento.

Graças ao empenho da TEXA na busca e desenvolvimento de novas soluções, ligadas ao diagnóstico, atualmente oferecemos mais de 360.000 diferentes soluções de diagnóstico.